(有)タニムラ
フードサービス

１．はじめに

有限会社タニムラフードサービス（以下「当社」という。）は、企業理念「みんなに愛され必要とされる会社であること。」のもと、誠実かつ透明性の高い企業活動を展開するため、お客様やお取引先様からのご意見・ご指摘には真摯に向き合い、誠実に対応します。

一方で、常識の範囲を超えた不当な要求や、役員・従業員の安全を脅かしたり、尊厳を傷つける言動や行動には、組織として対応し、役員・従業員が心身ともに健康で安心して働ける環境を守りつつ、お客様、お取引先様その他当社の事業に関係を有する方々（以下「お客様等」という。）との健全で良好な関係を維持するため、本方針を定めます。

２．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、を「お客様等からの言動や行動のうち、当社の役員・従業員が従事する業務の性質、その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、当社役員・従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

３．対象となる行為

以下は例示であり、これらに限定されません。

（1）威圧的な言動、土下座の要求

（2）身体的な攻撃（暴行、傷害）

（3）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

（4）正当な理由のない、または過剰な商品交換・金銭補償・謝罪の要求

（5）継続的または執拗な言動

（6）拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

（7）性的・差別的な言動、プライバシーの侵害

（8）電話、メール、SNS等による私的な連絡の要求

（9）役員・従業員個人への攻撃や嫌がらせ

（10）SNSやインターネット上での会社または役員・従業員への誹謗中傷

（11）その他、社会通念上許容される範囲を超え、役員・従業員の就業環境を害する言動

４．カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

当社は、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められるときは、組織として毅然とした対応を行います。悪質な行為または犯罪行為と判断される場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置も含め厳正に対応します。

また、カスタマーハラスメント発生時に当社として適切な判断および対応ができる体制を構築するとともに、役員・従業員がいつでも相談できる窓口を整備します。相談者および関係者のプライバシーに十分配慮し、相談・報告を行ったことを理由として不利益な取扱いを行いません。

５．社内における取組

当社は、役員・従業員の安全と尊厳を守ることを企業の責務と認識し、次の取組みを進めます。

・基本方針の従業員への周知・啓発

・カスハラへの対応手順の策定

・役員・従業員が安心して相談・報告できる体制の整備

・お客様等へ適切に対応できるよう、業務知識・ハラスメント対策等に関する必要な教育の実施

・当社の役員・従業員がお客様等へカスタマーハラスメントを行わないよう啓発

・お客様等からカスタマーハラスメントに関する事実確認等の要請への協力

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

制定日：2026年9月1日

有限会社タニムラフードサービス

代表取締役　谷村秀